旅游是人们在基本的物质、安全需求得到满足之后的一种文化精神需求，通过异地的旅游行走活动，人们可以开阔眼界，增长见识;可以领略中华大地和世界各国美好山河、著名景区景点、怀抱大自然;可以步沿祖先足迹，细味中华五千年文明的辉煌和世界各国的文明历史;更可以体验不同民族、不同地域、不同国度的不同文化;同时旅游也是一种美妙的休闲方式，通过旅游、行走，可以放松心情，达到养精蓄锐的良好效果;当然旅游更是一个人最好的老师，三人同行，必有我师，在旅游中交流，在旅游中碰撞，在旅游中学习，一个新点子，一个新思路，一个新思想在旅游中产生，一个人在一次次的旅游过程中从开心到开窍、开悟、开路……

要让旅游者在一次旅游活动中，收获一种无以伦比的文化体验和精神享受，做好旅行地面服务是关键。旅行地面服务是指旅游行走活动中的线路行程设计、活动项目(含景点游览、历史探究、文化寻根、风俗体验、思想碰撞、学习交流、团友互动，娱乐购物等)策划与组织、导游讲解与服务、后勤保障(旅游行程中的交通、住宿、餐饮等)。旅行地面服务在旅游这个产品(商品)中，它属于设计及生产环节，在有形产品中，生产环节是低价值环节，但在旅游这个无形产品(商品)中，它是价值创造的高附加值环节，是旅游者价值体现最重要环节，旅游产品(商品)是在旅游者一边消费一边生产出来的，旅游者亲身参与了旅游产品生产的全过程，旅游产品质量的好坏，旅游者直接就能体会得到。

在我国改革开放三十年后，在我国经济飞速发展的今天，我国旅游业出现很矛盾的现象。一方面，人们的旅游热情不断激发，旅游需求旺盛，无论是城市周边游、省内游、省外游、还是出境游，都呈井喷现象，但苦苦寻觅，却找不到好产品。目前市场上到处充斥的都是劣质旅游产品，每次旅行回来问其感受，用两个字来形容是“扫兴”，出门时很高兴，回来时很扫兴，用一个字来形容是“累”，体累心更累，与旅游的本质需求——“文化体验，精神享受”严重倒挂;而另一方面，旅游企业小散弱现象，旅游从业人员素质低下，地位低下现象普遍存在，各大学旅游管理专业毕业生从事旅游业的不到20%，80%的旅游管理专业毕业生选择从事其他行业，旅游行业优秀人才严重短缺。究其原因，我们认为，不是旅游者不愿意购买旅游产品，而最重要的是旅游企业未能生产出适销对路、让旅游消费者感动的好产品。在这个问题上，关键是我们的旅游企业不重视旅行地面服务环节，未就这个环节投入足够重视和精力，尤其是活动项目策划与组织、导游讲解与服务这两个环节。现在的旅游行程中，走马观花，尽是加点购物，有意义的项目及活动基本上没有，更谈不上策划与组织，导游角色更不用说，要讲解没讲解，要热情没热情，要态度没态度，要服务没服务，导游已降格为导购，这样的旅游产品，当然不是旅游者想要的产品了。

国龙旅行用了十二年时间，一直在研究探索什么是真正的旅游?中国旅游业应如何发展?旅游人应该做些什么?我们认为要生产适销对路、让旅游者感动的旅游产品，使旅游者在一次旅游活动中，收获一种无以伦比的文化体验和精神享受，旅游企业应该把精力侧重于做好旅行地面服务的环节上，而且应该达到一流水准。那么，什么是一流水准旅行地面服务呢?第一，应该是“真心”，是旅游企业的真心，是旅游从业人员的真心。旅游企业，旅游从业人员，应该真心真意做旅游，真心真意做对做好旅游产品和旅游服务，真心真意对待每一位参与旅行的游客;第二，应该是“诚心”，是旅游企业的诚心，是旅游从业人员的诚心。旅游企业、旅游从业人员应该心系旅游者，以旅游者的价值为导向，以最大限度满足旅游者本质旅游需求为己任，同时应该心系行业、心系国家，把振兴旅游行业、发展文化旅游产业为己任，把做好旅游事业当作旅游企业、旅游从业人员毕生的事业追求;第三，应该是“精心”，我们应该在旅游活动的线路行程设计、活动项目的策划与组织、导游讲解与服务、后勤保障等旅行地面服务各环节，紧紧围绕旅游者的本质旅游需求，精心设计、精心策划、精心组织。要突出导游在整个旅游活动过程中的核心作用，导游要博学多才，应成为旅游活动中强有力的组织者、实施者和导师，彻底摒弃导购行为;第四，应该是“细心”，旅游活动是人的活动，是异地性的活动，人们出门在外，人生地不熟，加上旅游活动环节多、链条长，服务保障、安全保障尤为重要，我们应制定完善的业务流程、服务规范和服务标准，并严格按流程、规范和标准执行，服务过程中做到周到细致，热情友好。

中国有上下五千年的文化、文明历史，有从古到今对中外影响深远的“佛道儒”三大思想瑰宝;有960万平方公里的辽阔美丽山河，风光秀丽，世界自然遗产、世界文化遗产众多;同时中国有13亿人口，旅游需求巨大。这些得天独厚的旅游资源和条件，可以创造出无限的旅游消费和旅游产品，目前国家已把旅游业确定为我国的战略性支柱产业，国务院也颁布了《国民旅游休闲纲要》，旅游业的发展潜力巨大，需求旺盛，做好旅游业既是旅游企业、旅游从业人员发展的机会，同时也是我们的责任，任重道远。我们一定要用“真心”、“诚心”、“精心”和“细心”生产出最大限度满足广大旅游者本质需求、能真实得到文化体验和精神享受的“旅游真品”

和“旅游精品”。