今年以来，工行广西百色分行坚持从强化员工服务意识、服务水平、服务能力和服务规范入手，在全行范围内扎实开展“二赛一训”活动，激励员工为打造一流的金融服务品牌做贡献，不断提升了窗口服务形象，提高了客户满意度，促进了服务质量更上一个新台阶。

开展一次“客户在我心中”演讲比赛。该行开展以“客户在我心中”为主题的演讲比赛 ，旨在强化以客户为中心的服务理念和优质文明服务的自觉性，营造一个“做工行服务明星，创客户满意银行”的良好氛围。通过演讲比赛，引导员工找准自身服务意识与现代金融服务理念之间的偏差，进一步树立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场”的现代市场观，切实变被动服务为主动服务，变粗放服务为精细服务，用一言一行、一举一动为客户营造优质的服务氛围。

开展一次“我身边的服务故事” 征文比赛。该行通过征文活动，围绕员工诚信、人本、敬业、团队、品牌等企业精神理念，认真审视、挖掘日常工作中身边集体和个人在优质服务方面的闪光事迹，推荐发生在日常工作中的具有教育意义和学习价值的服务故事,积极收集、选拔优秀服务故事上“网讯”、报纸进行宣传。同时，在营业网点大力弘扬“网点主任为员工服务、全员为客户服务”的服务精神，每日让全员学习一则服务礼仪规范，规范网点员工站姿、微笑、文明礼貌用语；每周评比一次“工行服务明星 ”并对外张榜表扬以资鼓励。

开展一次服务规范学习培训。该行围绕服务提升和服务规范需要，制定营销、服务、管理“三位一体”的多角度培训计划，抓准业务产品特点优势、营销礼仪、营销方式、营销技巧和业务知识的学习培训，提升员工的营销能力和专业素质，为网点“里应外合”做好服务工作奠定基础。全行的营业网点通过前期摸底调研、现场面授培训、后期跟踪辅导等培训方式，加强服务流程、服务礼仪、服务意识、团队协调、效率提升等方面的培训，着力提升营业网点综合服务能力