若干年以后，当致睿(Xerium)公司再回顾公司发展历程之时，2014年应该会是特别的一年。在这一年里，这家已在全球12个国家拥有28家工厂，旗下包括海克王纳、斯通伍德、Weavexx等全球知名品牌的纸机织物和辊子覆层全球供应商，在中国的首个织物工厂在昆山开工建设，常州工厂的首条聚氨酯辊子覆层生产线建成运行，公司中文名“致睿”正式对外发布……一系列的举措，印证了一年前公司全球总裁兼首席执行官Harold
Bevis在接受《中华纸业》独家专访时所强调的：“中国将是Xerium集团未来的核心投资主题”。
更值得一提的是，在2014年，这家跨国公司200年历史中迎来了第一位亚裔高层领导。2014年3月18日，已拥有30多年高级职业经理人经验，曾经相继在包装企业、造纸企业担任高管的汪文林，正式成为致睿公司的新一任亚洲区总裁。对于汪文林而言，此次履新是他在离开造纸业3年后的一次回归，也是从下游客户向上游供应商企业高管的又一次角色转换。而在致睿看来，在公司着力开拓亚洲尤其是中国市场之时，汪文林既具备多年在欧美跨国公司工作的国际化背景，又曾经在中国本土担任过某大型中外合资造纸企业的总经理，非常符合致睿提出的基于客户价值创新的ValueResults战略在亚太市场的实行。对于公司新一任亚洲区总裁的到来，Harold
Bevis这样评论道：“致睿致力于为客户提高生产率，拥有大量的专利技术。亚洲是致睿非常重要的市场，我们必须保持亚洲业务持续性和盈利性增长。汪文林是位经验丰富的国际化职业经理人,并且在亚洲具有诸多优势，我们期望他给公司带来全新的面貌。他将负责致睿亚洲长期和短期的商业规划，维护并拓展客户关系，领导优化改善方案并加速企业发展及利润率增长。”
不久前，在入主上海黄浦江畔的致睿亚洲区总部半年多后，汪文林首次公开在媒体上亮相，接受了《中华纸业》的独家专访。他向本刊记者透露，致睿全球CEO向他提出了一个目标：“亚洲区将来要成为致睿业务最大的区域，所占公司全球业务的比例要从现在的四分之一提高到二分之一。”
这是一个充满挑战的目标，因为当前的中国市场早已是全球各个供应商短兵相接的必争之地。近年来，随着中国造纸工业产能扩张的减速，新纸机项目的减少，使得网毯织物、辊子覆层等后期服务产品正成为制浆造纸设备供应商们角逐的新重点;落后产能的淘汰和纸机的优化改造，使得中国造纸企业对于高端织物和辊子覆层产品的需求将进一步增加，中国的造纸织物和辊子覆层市场竞争的重心将愈发趋向高端化产品市场，这更加吸引了外资企业中国本土化生产投资的增加。事实上，福伊特、维美德、奥伯尼、阿斯顿强生等全球领先的纸机织物供应商都纷纷摩拳擦掌，已经或计划加大在中国的投资，扩大产能和升级产品水平，推出新技术和新产品，而且大多将亚太总部设在中国，作为其在亚太地区的战略核心。
那么问题来了，在愈趋激烈的竞争中，致睿怎样才能实现其在亚洲的远大理想，汪文林如何不负重望完成目标?对此，汪文林表示，任何一个行业都面临越来越激烈的竞争，唯一的竞争利器就是能够比竞争对手更专注有效率地解决客户所面临的问题或满足客户的需求，以客户为导向实现价值创新。
在公司200年的发展历程中，致睿不仅是一个成功的并购整合者，更是一个在产品和技术方面屡开行业先河，目前已获得375个专利的创新者。在纸机织物领域，致睿开发出诸多应用于当今造纸行业的织物技术，例如人造纤维成型网,SSB三层成型网，复合基布结构的生活用纸毛毯;在辊子覆层领域，他们是聚氨酯辊子覆层的先驱，早在1968年就提供了行业第一个聚氨酯辊子覆层，之后又生产了世界上第一个智能辊子覆层，并又首次将智能辊技术应用到真空辊压榨领域。“创新”是这家公司的成长“基因”，而在提出“ValueResults”战略平台之后，致睿的“创新”理念从传统的产品创新升级为基于客户价值导向的创新。据汪文林介绍，迄今通过ValueResults平台，致睿在亚洲经客户签字认可的成本节约已超过2600万美金。
致睿的价值创新理念，正是当前现代企业竞争的一个新理念。法国欧洲工商管理学院的两位教授金昌为(W.C. Kim)和莫泊奈(Renée A.
Mauborgne)在研究了许多持续高增长、高盈利的企业后，发现这些取得成功的企业具备一个共同特征，即采用了一种与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，称为价值创新。现代企业管理市场竞争手段不断变化，技术固然是一个十分重要的途径，但是向价值领域里扩展是当今的趋势。现有研究已经表明，顾客关系的核心本质是价值，即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。与产品创新、技术创新、管理创新、组织创新等其它创新形式不同，价值创新围绕的核心是顾客需求及其变化，目标是跳跃式地提升顾客价值感知，而实现这一目标的手段是创新。价值创新的真谛是“超越”和“突破”现状，如突破陈旧的产品、服务、观念等，为顾客创造全新价值感受。它不是单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。
对于这些，汪文林在其曾经从事的包装、造纸等职业生涯中，有过许多切身的体会和经历。他表示，作为供应商，不能只看自己的产品，必须要了解客户需求在哪，他们的价值创新空间有哪些，否则就会出现很大的偏差。“怎么样比竞争对手更了解市场，更了解客户，这是最重要的。”改变团队的思维方式，真正的从客户角度来考虑问题，这正是他近期工作的重点。
“唯一的竞争利器就是能够更有效率地为顾客创造价值。”
《中华纸业》：汪总您好，首先祝贺您成为致睿集团亚太区总裁，同时也非常感谢您接受《中华纸业》的采访。我们了解到，您是致睿的第一位亚裔高层领导，同时您在跨国公司的包装、造纸部门都担任过企业领导，这些背景对您出任致睿亚太区总裁有哪些帮助，您在造纸企业工作时，对于织物和辊子覆层这一领域有特别的关注吗?
汪文林：谢谢贵刊的采访。坦白讲，在我原先担任造纸企业总经理时，对于织物和辊子覆层这类产品的选购和使用主要是交给纸机生产线经理负责，自己并没有太多的关注。因为在造纸企业生产中，织物和辊子覆层的成本仅占总成本的2%～3%，任何大型造纸企业的老总都不会在这些方面投入太多的注意力。对于这一行业，我并不熟悉。不过，在致睿向我发出邀请，到我来到致睿以后，我开始真正深入观察和思考这一领域与造纸过程的关系。仔细想来，当浆从流浆箱出来之后，纸张成型的过程大部分就是脱水干燥了，纸成型的过程其实不会真正接触到造纸机本身，而织物和辊子覆层才是伴随着一张纸产生的主要接触体。从这个角度而言，织物和辊子覆层尽管只占总成本的2%到3%，但在造纸过程中发挥着重要的作用，对于纸张成型质量和成本控制有着重要的影响。造纸企业的工作经历让我很了解造纸企业在质量控制和成本优化方面会有哪些需求，这将帮助我思考如何系统化地将织物和辊子覆层更好地与纸机结合，将给造纸企业在成本节约和利润挖掘等方面带来实实在在的效益，为客户实现价值创新，这是致睿专注的课题。
《中华纸业》：我们观察到，从包装到造纸，再到织物和辊子覆层，您从事的行业似乎一直在从产业链的下游向上游转换，这应该会帮助您对于客户的需求有很多切身感受吧。
汪文林：没错，我的观点是，作为供应商必须要了解客户需求在哪，不能只看自己的产品，否则就会出现很大的偏差。怎么样比竞争对手更了解市场，更了解客户，这是最重要的。我经常举的一个例子就是手机。随着时代的发展、社会的进步，手机这一产品虽然名称没变，但其功能和内涵是在不断更新，基于传统功能的技术创新和产品创新，已无法给用户带来价值创新了。像苹果手机对于手机行业的颠覆，正是基于对客户需求和价值的创新;而曾经雄霸手机领域的巨人诺基亚的没落，也是因为他们过度的集中在手机这一产品本身，而忽视了用户对于手机新的需求和体验。这个案例值得许多行业和领域思考和借鉴。另一个我亲身经历的例子就是，我在纸包装行业工作时，曾有位牛奶行业的客户对我说，虽然包装盒在整盒牛奶中的成本所占并不高，但购买牛奶的顾客事实上在选购时无法看到牛奶本身，给他们在感观上影响最大的很多时候恰恰就是包装纸盒，往往会影响到他们对于牛奶的选购，因此我们向其供应的纸包装盒不仅是要帮助其降低成本，更重要的是要帮助其吸引顾客。客户的这个需求其实在我们供应纸包装产品时有可能是被忽视的。怎么样比竞争对手更了解市场，更了解客户，这是最重要的。因此，我们公司一直强调员工有造纸经验，能从用户的角度来考虑问题。事实上，改变团队的思维方式，真正的从客户角度来考虑问题，这是我近期工作的重点。
《中华纸业》：纸机织物和辊子覆层是近两年来外资企业投资的一个热点，这一行业的竞争似乎正在越来越激烈，对此您怎么看?
汪文林：任何一个行业都面临越来越激烈的竞争，唯一的竞争利器就是能够比竞争对手更有效率地解决客户所面临的问题或满足客户的需求。在我看来有两种供应商，一种是提供和别人一样的东西，客户对于这种供应商打交道的方式很简单，就是谈价格;另一种供应商是有自己特殊的价值，也能为客户创造价值，客户若不与其合作，会担心这类供应商与客户的竞争对手合作，使得自己落后。我们有自信，致睿做的是第二种供应商。
“织物和辊子覆层是我们的产品，更是为客户实现价值创新的平台。”
《中华纸业》：致睿与同行业竞争对手相比，具备哪些特点和优势?
汪文林：我们专注于造纸这个行业，同时我们拥有在纸机织物和辊子覆层两个领域的领先技术和产品。事实上，从系统性的角度来看，单看纸机织物或单看辊子覆层都会有局限性，如果两个统一考虑，那么浆从流浆箱之后整个脱水干燥过程都是我们的领域。凭借纸机织物和辊子覆层的专业知识,致睿可以提供全面和综合的解决方案,改善脱水和干燥,从而改善纸机运行和纸页质量。可以说，我们既有专注的深度，又有系统的全局度，我想这是我们的优势所在。
《中华纸业》：致睿在1968年就提供了行业第一个聚氨酯辊子覆层，还在业内推出了智能辊，致睿的创新理念是什么?
汪文林：事实上，在致睿看来，织物和辊子覆层是我们的产品，更是为客户实现价值创新的平台。我们每天考虑的都是如何利用好这个平台，去给客户带来价值创新。以智能辊为例，就像前面提到的手机一样，它名称还是“辊子覆层”，但已经超出了传统织物和辊子覆层的范围，事实上它更多地是一个监测器，它的应用使得纸张成型压榨的全过程都可以被监测。这样可以实时地将数据反馈，及时的发现和解决纸张成型中的问题，同时积累的大数据可以在我们为客户提供的“ValueResults”价值评估平台上进行分析评估，帮助客户提高运行效率和节约成本。
“目标是未来亚洲业务从目前占公司全球业务的不足1/4增长到一半”
《中华纸业》：据我们所知，Xerium集团拥有了新的中文名字也是新的品牌“致睿”，请问新的中文名字有什么寓意，寄托了集团在中国发展的什么样的希望?
汪文林：“致睿”“致”:致力于;“睿”:
睿智，知识渊博。“致睿”体现了公司专注于造纸行业两百多年，在长期的实践中积累了丰富的技术和经验。其意义也与公司的ValueResults战略相契合——凭借两百多年来积累的技术和经验，该公司提供造纸厂商革新的解决方案，并取得可量化的成果。致睿公司不仅仅为造纸厂商提供织物和辊子覆层，而且可以凭借其优质的产品、专业的技术和知识为造纸企业提供整体解决方案。我们公司于2013年7月进行了品牌重组，将大家熟知的海克王纳、斯通伍德和Weavexx整合到Xerium(致睿)旗下，致睿品牌将传承海克王纳和斯通伍德良好的品牌价值。我们对客户的承诺不变：研发并提供创新的解决方案，为客户带来鲜明可见的收益;节约成本，提升产品质量以及提高纸机效率。重组的品牌，致睿将更好地发挥公司的优势，即不仅仅为造纸厂商提供织物和辊子覆层，而且为造纸企业提供整体解决方案。“致睿”品牌的确立，也是有利于在中国和亚太市场将单一的产品品牌整合，也是为了能更好地满足客户的需要。
《中华纸业》：公司全球总裁兼首席执行官Harold
Bevis先生在去年接受《中华纸业》独家专访时强调说：“中国将是Xerium集团未来的核心投资主题”。这一年里Xerium集团又有了新的发展。请问未来在中国和亚洲的目标是什么?
汪文林：纸机织物和辊子覆层原来都是主要在欧美市场生产，通常更重视的是把产品卖给客户，生产基地向亚洲转移的动力要比造纸企业小。近几年，特别是新的CEO上任后，希望未来亚洲业务会占到全球业务的一半，而目前还不到四分之一，这是一个很大的挑战，但机遇是在的。造纸行业依然是很大的行业，中国目前需要做的是应更理性地对这个行业进行整合重组，让行业变得更有序。随着老旧落后的产能淘汰后，新的产能还是有机会，特别是中国的二三线城市，随着城镇化进程的推进，纸张的需求特别是包装纸和生活用纸的需求还有发展的潜力。将生产更多地转移到亚洲是接近市场、接近客户的需要，同时中国的工厂所服务的对象也不仅是中国市场，而是包括类似印度这样潜力巨大的区域在内的整个亚洲市场。
致睿美国总部无论在技术还是资金投入上，都给予了致睿亚洲区最有力的支持和帮助，正是有总部坚实的后盾，才有了致睿在亚洲在中国的不断成长，我们会继续传承致睿200年来工业产品的精髓，为客户提供最安全可靠的产品和最合理化的解决方案，不断创新客户的价值。