海南12345综合服务热线7月1日正式运行

6月30日，海南省政府综合服务热线12345平台正式运行启动仪式在省工商局举行。海南省政府综合服务热线12345于7月1日零点零分正式运行。这是全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。

据了解，2016年2月，海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》，明确整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——12345。4月18日，海南省政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立，由省工商局代为管理。5月1日至6月29日，服务热线共受理群众来电30759个，其中有效电话28123个，形成28123件有效工单，工单办结率为86.56%，回访率为96.27%。

据12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍，12345平台将继续完善功能，开通邮箱、微博、微信、论坛、手机APP等系统，丰富接诉渠道，把12345平台建设成全方位多方式、高效便捷、具有国际水准的服务平台。