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有一首歌,叫《迟到》。迟到了,问题很严重,弄不好女朋友都跟别人跑了。
近日,大名鼎鼎的惠普公司也迟到了一次。惠普公司通过国家质检总局网站宣布召回问题电池。这些电池由日本松下公司生产,涉及部分松下电池组或随多款惠普笔记本计算机,自2013年3月至2015年8月在全球销售,或作为配件销售的电池。之所以召回上述问题电池,是由于电池芯在生产过程中混入了金属异物,笔记本在使用过程中,电池可能存在过热或燃烧的安全隐患。
召回表明了一种负责任的态度,总是好事。然而,现在已经是2016年7月,为啥3年前生产的问题电池才被安排召回?3年是1000多天,这些问题电池真的没有露出过蛛丝马迹吗?
据媒体报道,早在2014年5月,松下就出现过由于生产过程中不慎混入金属,导致电池产品存在起火隐患,随后松下免费召回笔记本电脑“Let's Note”电池组43140个。实际上,2013年7月以来,在泰国和日本东京都、神奈川县已发生3起松下笔记本电池起火事故。松下一直深陷“电池门”,惠普与松下是合作伙伴,天天用松下的电池产品,难道不知情?不多问几个为什么?不埋头查一下自己产品里的松下电池到底有没有问题?这是问题一个方面。
问题的另一个方面是,惠普一直没有接到相关问题电池的投诉吗?如果没有投诉或者投诉不多,惠普可能不会在意,最多以为是个别事件,能拖就拖。召回对消费者而言是一桩好事,是对消费者负责的表现。不过,召回可不像说句话那么简单,召回靠的是真金白银。不花钱,如何召回?对财大气粗的企业来说,即使钱的事好办,声誉上的影响也不是一件小事。声誉没了,以后如何赚钱?所以,有的大公司面对问题产品喜欢采取其他措施,个别解决用户投诉,不让用户投诉上升为“群体事件”。但这样一来,“迟到”的事情自然而然就出现了。
旷课不好,迟到也不好。为了更好地维护消费者的权益,召回迟到的事还是少出现些为妙。