我国跨省三角纠纷案红盾担当巧维权

“我叫郑建明，陕西省宝鸡市人，非常感谢饶阳县12315投诉举报中心，帮我解决了一件跨省三角网购纠纷的大难题。现在饶阳县乐器厂已将一把音准无误、包装完好的柳琴发给了我，拿到琴我很感慨、很欣慰。之前一直觉得消费维权离我很遥远，原来就在我身边。12315的同志们认真负责，不推诿、不拖沓，把群众的事当成大事来办。在此，我特别对郭胜超局长表示感谢，感谢您领导了一个好的团队，一个真正为民做事的团队……”

这是近日河北省饶阳县食品和市场监督管理局12315投诉举报中心收到的一封来自陕西省宝鸡市的感谢信。众所周知，现在通信方便，亲笔写感谢信的少了，是什么让郑建明写了长达3页的感谢信呢？

饶阳县是全国闻名的民族乐器生产基地。2011年郑建明通过网购，花1900元在饶阳县一家乐器厂买了一把柳琴，当时忙碌无暇学琴。2015年，郑建明有了空闲准备学琴。老师调试柳琴后，发现琴音不准，让他把琴维修好后再教。郑建明立即电话联系厂家，厂家负责人答应维修。郑建明按要求把柳琴邮寄给厂家，天天等着柳琴维修好后学弹琴。厂家收到琴后，发现是冒牌产品，电话通知郑建明，厂家要维权，要查出假冒他们厂产品的人。这样一来，跨省网购纠纷变成了跨省三角维权纠纷。郑建明电话催促厂家，想维自己的权，要自己的琴，毕竟是自己花钱买的。1900元，对于一个工薪阶层来说也不是小数。郑建明越想越烦闷，本来想高雅学琴，咋就这么麻烦倒霉。郁闷之余，他吃饭不香、睡觉不安。一晃多半年了，他想起了12315，通过查号台，找到了河北省饶阳县食品和市场监督管理局12315投诉举报中心的电话，抱着试试看的想法，进行了电话投诉。

12315投诉举报中心接到了这起跨省网购投诉后非常重视，县局立即调派执法人员，向厂家负责人宣讲《消费者权益保护法》有关条款，并表示该局已介入打假保护名牌有关工作，建议厂家先行将正规柳琴寄给远在陕西省宝鸡市的消费者。通过执法人员耐心细致调解，一起跨省纠纷画上了圆满句号。这正是：“跨省三角纠纷案，红盾担当巧维权。百姓利益无小事，甘当群众保驾员！”