奉节消协：预付卡消费不合理，美容馆退还余款

近日，重庆市奉节县消委会成功调解一起美容预付卡消费纠纷，帮助消费者挽回经济损失5000元。

6月底，消费者王某在奉节县某知名美容馆办理了一张8800元的美容预付卡，对方承诺赠送10次面部、颈部护理。当做了2次袪斑美容后，王某认为无明显效果，要求退还未消费使用的5000元余款，但美容馆只同意退还2928元。王某认为其收费不合理，遂投诉到县消委会。

接到投诉后，消委会工作人员立即组织消费者与美容馆进行调解，发现王某反映情况属实。经调查，美容馆只退还2928元是因为消费者围绕袪斑，做了面部特护、眼部护理、激活细胞等项目，且签了“以上项目均为优惠项目，一经办理不可退换”的护理合约书。

消委会工作人员作出解释，做面部特护、眼部护理、激活细胞等项目属于赠送范畴，而护理合约书的内容违反了《消费者权益保护法》的规定。最后，经工作人员耐心细致调解，美容馆同意向王某退还5000元余款，王某对此表示满意。