余杭投诉数量剧增，半年受理投诉举报6.5万余件

2016年上半年，浙江省杭州市余杭区市场监管局共受理网络消费投诉举报65283件，超过2015年全年受理量。

职业投诉数量剧增。该局上半年共受理书式消费投诉举报19585件，是2015年上半年受理量的8.45倍，其中99%以上为职业投诉。职业投诉以利益为导向，模式化操作，团队化经营，公司化运作，常常“过度”维权，一旦不满足其诉求，即升级为信息公开、效能投诉、行政复议和诉讼，使工作人员疲于应付。

虚假广告举报剧增。在上述书信举报件中，违法广告类举报大约占到八成。不同于商品质量问题或商标侵权的举证难度，广告违法证据仅根据交易快照页面即可固定，取证相对简单，不影响商品使用，赔偿金额较为可观。由于新《广告法》对经营者的处罚力度较大，调解成功率相对高，虚假广告成为职业投诉人牟利的重要领域。

异地移送件剧增。在19585件投诉举报中有13476件由外地工商（市场监管）部门受理后再移送到余杭区市场监管局，占所有书式件的68.8%，是去年同期的17.78倍。