辽宁省阜新市消费维权“五进”显成效

今年以来，辽宁省阜新市工商局不断创新消费维权工作机制，建立12315消费维权网络体系，充分发挥12315消费者服务站作用，深入推进消费维权“五进”工作，促进消费维权城乡均等化，打通消费维权“最后一公里”，获得市委、市政府及省工商局好评。截至目前，阜新市已新建立消费维权“五进”服务站70个，位居全省各市之首。

阜新市工商局制定12315综合热线考核内容和评分标准，明确“五进”工作职责、工作程序、工作制度，要求消费维权服务站达到“八个一”标准，即有一个固定场所、一块标志牌、一名专（兼）职工作人员、一块宣传栏、一部固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。

该局将“五进”工作任务分配到各县区局，做到年初有部署、半年有检查、年终有考核，逐步推进“五进”工作向纵深发展。同时，该局采取对“五进”单位工作人员进行业务培训、编发12315“五进”工作简报、交流“五进”工作经验、发布政策信息等多种形式，使“五进”单位有的放矢，及时了解维权动态信息。

该局结合今年6月1日《辽宁省消费者权益保护条例》的实施，从5月下旬开始，市局12315指挥中心深入阜新新玛特、大润发、移动公司、海棠山景区、花园市场等10余处“五进”单位，宣传讲解《辽宁省消费者权益保护条例》，发放宣传读本，了解企业日常维权情况，解答维权工作遇到的难点问题，受到企业好评。