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广东省江门市消委会近日发布《银行服务测评报告》。
为全面、客观了解江门市各大银行服务情况，推动银行业规范经营行为，并向消费者普及银行业相关消费知识，从2015年11月开始，广东省江门市消委会联合《消费者报道》杂志，开展了“2015年度江门市银行服务测评活动”，组织志愿者以线下体察暗访的方式体验、调查银行业的服务情况，整个调查活动历时半年多。
测评报告根据100份回收的调查表、相关照片视频和网上调查结果，进行全面、深入的分析，并进行系统的数据比对而成。报告较为客观地反映了当前江门市部分银行服务企业主要存在的问题：一是在收费服务方面透明化、公开化仍存不足；二是在规范服务、精细服务方面仍有待改进，包括排队现象未改变、推销理财产品需规范、免收年费缺宣传；三是银行在向客户提供人性化服务及设施方面仍有提升空间。此外，测评报告针对上述存在问题，还向银监部门、金融服务组织、银行网点和消费者提出了有针对性的建议。
测评报告发布后，引起了较大的社会反响，50多家媒体进行了报道，活动收到了预期效果。银监部门表示，将督促各大银行执行相关规定，加大行业自查、部门抽查、社会监督的力度，使银行做到“收费更透明、服务更到位”；江门市金融消费权益保护联合会表示，将跟进了解银行业服务改进情况，开通消费者维权服务站，开展对消费投诉调查、协调、处理的工作；相关银行也表示，将根据报告提出的问题，积极采取有效措施，提高服务水平；消费者也纷纷为本次活动叫好，并认为日常应多关注金融消费方面的知识宣传，不断增强自身的科学、理性消费意识。